سياسة الإلغاء

1. نظرة عامة

تعتمد حقوق الإلغاء الخاصة بك على نوع الحجز المختار عند إتمام الدفع.

تقدّم Visit Socotra حاليًا:

• غير قابلة للاسترداد
• مرنة

تحدّد التسعيرة المختارة وقت الحجز شروط الاسترداد المعمول بها.

2. الدفع الكامل

تتطلب حجوزات Visit Socotra العامة القياسية دفعًا كاملًا عند إتمام الحجز.

لا يوجد خيار دفعة مقدمة ورصيد متبقٍ قياسي لهذه الحجوزات.

3. التسعيرة غير القابلة للاسترداد

تمنح التسعيرة غير القابلة للاسترداد سعر الرحلة الأقل مقابل شروط إلغاء صارمة.

بمجرد تأكيد حجز غير قابل للاسترداد، تصبح تكلفة الرحلة غير قابلة للاسترداد.

ينطبق هذا بغض النظر عن المدة التي يلغي فيها المسافر قبل الموعد.

لا يُستحق عادةً استرداد مقابل:

• الإلغاء الطوعي؛
• تغيير الخطط الشخصية؛
• فوات الرحلات الجوية؛
• التأخر بالوصول؛
• عدم الحضور؛
• عدم الحصول على المستندات المطلوبة؛
• مشاكل جواز السفر؛
• رفض التأشيرة؛
• تعذّر السفر لأسباب شخصية؛ أو
• عدم استيفاء متطلبات الدخول.

حيثما أمكن بشكلٍ معقول، قد تنظر Visit Socotra في تغيير تاريخ الانطلاق أو حل آخر، لكن هذا خاضع لتقديرها ولتوفر الإمكانية وتكاليف إضافية.

4. التسعيرة المرنة

توفّر التسعيرة المرنة مرونة في الإلغاء وفق الجدول التالي:

• 90 يومًا أو أكثر قبل الانطلاق: استرداد 90%
• من 60 إلى 89 يومًا قبل الانطلاق: استرداد 50%
• أقل من 60 يومًا قبل الانطلاق: لا استرداد

بالنسبة للإلغاءات التي تتم قبل 90 يومًا أو أكثر من الانطلاق، تحتفظ Visit Socotra بنسبة 10% من سعر الرحلة كرسوم إدارية ومعالجة حجز.

لن تُخصم أي نسبة معالجة عامة إضافية من سعر الرحلة القابل للاسترداد بخلاف نسبة الإلغاء المذكورة أعلاه، ما لم يفرض بنك أو معالج دفع أو مزوّد خارجي رسومًا منفصلة غير قابلة للاسترداد.

5. احتساب تاريخ الإلغاء

تاريخ الإلغاء هو التاريخ الذي تستلم فيه Visit Socotra طلب إلغاء كتابي صحيح.

لا يضمن تقديم الطلب بحد ذاته استحقاق الاسترداد.

يجب مراجعة الطلب مقابل:

• نوع الحجز؛
• تاريخ الانطلاق؛
• المبالغ المدفوعة؛
• الخدمات المشتراة بالفعل؛
• التزامات الأطراف الثالثة؛ و
• شريحة الإلغاء المعمول بها.

6. المكونات غير القابلة للاسترداد

حتى لو استحق سعر الرحلة استردادًا، قد تبقى العناصر التالية غير قابلة للاسترداد حيثما دُفعت أو صدرت أو التُزم بها أو فُرضت بالفعل:

• رسوم التأشيرة؛
• الرسوم الحكومية؛
• التصاريح؛
• تصاريح طيران الدرون؛
• تذاكر الطيران؛
• غرامات الفنادق؛
• رسوم إلغاء المورّد؛
• الرسوم البنكية؛
• رسوم بوابة الدفع؛ و
• تكاليف أطراف ثالثة أخرى.

7. الإضافات

تعتمد قابلية استرداد الإضافات الاختيارية على ما إذا كانت الخدمة قد اشتُريت أو التُزم بها بالفعل.

قد تكون الخدمات غير المستخدمة التي لم تنشئ بعد تكلفة لطرفٍ ثالث قابلة للاسترداد وفق تقدير Visit Socotra.

عادةً ما تكون التصاريح والرسوم الحكومية الصادرة بالفعل غير قابلة للاسترداد.

8. رفض التأشيرة

تخضع الموافقة على التأشيرة لسيطرة السلطات المعنية.

لا يُلغي رفض التأشيرة شروط الإلغاء الخاصة بالتسعيرة المختارة.

قد تكون رسوم التأشيرة أو المعالجة المتكبَّدة بالفعل غير قابلة للاسترداد.

9. تعطّل الرحلات الجوية

عادةً ما تكون الرحلات الجوية منفصلة عن باقة الرحلة الاستكشافية.

لا يُلغي إلغاء شركة الطيران، أو تغيير الجدول، أو فوات الرحلات المرتبطة، أو أي تعطّل آخر بالرحلة الجوية حجز رحلة Visit Socotra تلقائيًا.

سنساعد المسافرين المتأثرين بشكلٍ معقول بالبدائل المتاحة، لكن قد تُطبَّق تكاليف إضافية.

10. عدم الحضور

يُعامَل المسافر الذي يتعذّر وصوله للرحلة دون إلغاء أو تغيير معتمد كحالة عدم حضور.

حجوزات عدم الحضور غير قابلة للاسترداد.

11. استبدال المسافر

قد يُنظر في طلب تحويل حجز إلى مسافر آخر حيثما كان ذلك ممكنًا قانونيًا وتشغيليًا.

تعتمد الموافقة على:

• حالة التأشيرة؛
• معلومات جواز السفر؛
• ترتيبات شركة الطيران؛
• التصاريح؛
• التزامات المورّد؛ و
• توقيت الطلب.

قد تُطبَّق تكاليف إضافية.

12. تغييرات التاريخ

لا يُضمَن تغيير التاريخ تلقائيًا في أي من التسعيرتين.

عند الموافقة، قد يلزم على المسافر دفع:

• فروقات السعر؛
• رسوم تصاريح أو تأشيرة جديدة؛
• غرامات فندقية؛
• رسوم مورّد؛ أو
• تكاليف أخرى ناتجة عن التغيير.

13. الإلغاء من قِبل Visit Socotra

في حال ألغت Visit Socotra رحلة ولم يتوفر بديل مناسب، سنحدّد الحل المناسب بناءً على الظروف.

وقد يشمل ذلك:

• إعادة الحجز؛
• تحويل الحجز؛
• رصيد سفر؛ أو
• استرداد المبالغ القابلة للاسترداد.

قد تُستثنى أي تكاليف أطراف ثالثة يتعذّر استردادها حيثما يسمح القانون بذلك.

14. القوة القاهرة

إذا أصبح السفر مستحيلًا أو تأثر جوهريًا بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، يجوز لنا إعادة الجدولة أو تغيير المسار أو التأجيل أو الإلغاء.

سنبذل جهودًا معقولة لاسترداد مدفوعات المورّدين غير المستخدمة.

مع ذلك، لا يمكننا ضمان استرداد المبالغ المدفوعة بالفعل لأطراف ثالثة.

15. طريقة الاسترداد

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عادةً عبر طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك.

قد يتطلب بنك العميل أو مزوّد الدفع وقت معالجة إضافي بعد أن تبدأ Visit Socotra عملية الاسترداد.

16. مدة معالجة الاسترداد

تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة في أقرب وقتٍ ممكن بشكلٍ معقول بعد المراجعة.

تقع أوقات تسوية البنك أو البطاقة أو PayPal أو بوابة الدفع خارج سيطرة Visit Socotra.

17. تأمين السفر

يُشجَّع المسافرون بشدة على الحصول على تأمين يغطي الإلغاء والانقطاع.

حيثما تكون الخسارة مشمولة بالتأمين، قد يُطلَب من المسافر تقديم مطالبة مباشرةً لدى شركة التأمين.

18. التواصل

ينبغي تقديم طلبات الإلغاء عبر حساب العميل حيثما توفّر ذلك، أو إرسالها كتابيًا إلى:

hello@visit-socotra.com