سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم Visit Socotra خصوصية المسافرين والعملاء وزوّار الموقع والأشخاص الذين يتواصلون مع فريقنا.

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وتخزيننا والإفصاح عن المعلومات الشخصية وحمايتها فيما يتعلق بموقعنا وخدماتنا الاستكشافية.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع معلومات عندما:

• تتصفح الموقع؛
• تطلب معلومات؛
• تنشئ حجزًا؛
• تُجري دفعة؛
• تنشئ حسابًا؛
• تتواصل مع فريقنا؛
• ترفع مستندات سفر؛
• تطلب مساعدة بالتأشيرة؛
• تطلب عرض سعر لرحلة جوية؛
• تنضم لقائمة انتظار؛
• تطلب رحلة خاصة؛ أو
• تُكمل الإجراءات اللاحقة للحجز.

3. معلومات المسافر

قد تشمل معلومات المسافر:

• الاسم القانوني الكامل؛
• البريد الإلكتروني؛
• رقم الهاتف؛
• بلد الإقامة؛
• الجنسية؛
• الجنس حيثما يُطلب ذلك؛
• تاريخ الميلاد؛
• رقم جواز السفر؛
• تاريخ انتهاء جواز السفر؛
• نسخة جواز السفر؛
• صورة شخصية؛
• بيانات جهة اتصال للطوارئ؛
• المتطلبات الغذائية؛
• متطلبات إمكانية الوصول؛
• تفضيلات السفر؛ و
• معلومات أخرى ضرورية لتشغيل الرحلة.

4. جواز السفر ووثائق الهوية

قد تُطلب نسخ جواز السفر ووثائق الهوية من أجل:

• معالجة التأشيرة؛
• قوائم الركاب؛
• التصاريح؛
• ترتيبات السفر؛
• التحقق من الهوية؛ و
• المتطلبات القانونية أو التشغيلية.

تُعتبر هذه المستندات معلومات تشغيلية حساسة، وينبغي أن يقتصر الوصول إليها على الموظفين المخوّلين والمزوّدين الذين يحتاجونها فعليًا.

5. معلومات الدفع

قد تُعالَج المدفوعات من خلال مزوّدين خارجيين مثل بوابات الدفع أو PayPal.

لا تحتاج Visit Socotra لتخزين أرقام البطاقات الكاملة حيثما تتولى معالجة الدفع من قِبل مزوّد الدفع مباشرةً.

قد نحتفظ بـ:

• مرجع المعاملة؛
• حالة الدفع؛
• المبلغ؛
• العملة؛
• معلومات الفاتورة؛
• طريقة الدفع؛
• معلومات الاسترداد؛ و
• السجلات المحاسبية ذات الصلة.

6. المعلومات التقنية

عند استخدام الموقع، قد نجمع تلقائيًا معلومات تقنية مثل:

• عنوان IP؛
• المتصفح؛
• نوع الجهاز؛
• نظام التشغيل؛
• اللغة؛
• الصفحة المُحيلة؛
• الصفحات التي تمت مشاهدتها؛
• معلومات الجلسة؛
• سجلات الأمان؛ و
• الموقع التقريبي المستنتج من البيانات التقنية.

7. كيف نستخدم المعلومات الشخصية

قد نستخدم المعلومات من أجل:

• معالجة الحجوزات؛
• احتساب تسعير المسافرين؛
• تحديد متطلبات التأشيرة؛
• معالجة المدفوعات؛
• تشغيل حسابات العملاء؛
• ترتيب التأشيرات؛
• تنسيق المرشدين واللوجستيات؛
• ترتيب الإقامة؛
• إعداد قوائم الركاب؛
• المساعدة في طلبات الرحلات الجوية؛
• توصيل معلومات الرحلة؛
• تقديم دعم العملاء؛
• إرسال إشعارات الخدمة؛
• منع الاحتيال؛
• الحفاظ على الأمن؛
• الامتثال للالتزامات المحاسبية؛
• الامتثال للالتزامات القانونية؛ و
• تحسين خدماتنا.

8. تسعير المسافر والجنسية

قد يُستخدم تاريخ الميلاد والجنسية لتحديد:

• فئة المسافر المعمول بها؛
• تسعير الرحلة؛
• متطلب التأشيرة؛
• رسوم التأشيرة؛
• متطلبات الإجراءات اللاحقة للحجز؛ و
• وثائق السفر ذات الصلة.

9. المشاركة مع مزوّدي الخدمة

قد نشارك المعلومات الضرورية مع أطراف ثالثة تساعدنا في تقديم الرحلة.

وقد تشمل هذه الأطراف:

• مشغّلي الرحلات المحليين؛
• المرشدين؛
• مزوّدي النقل؛
• الفنادق؛
• المخيمات؛
• السلطات الحكومية وسلطات التأشيرة؛
• شركات الطيران أو شركاء الرحلات الجوية؛
• معالجات الدفع؛
• مزوّدي البريد الإلكتروني؛
• مزوّدي الاستضافة السحابية؛
• مزوّدي تخزين المستندات؛
• مزوّدي الأمان؛
• المستشارين المهنيين؛ و
• مزوّدي الخدمات التقنية.

يجب مشاركة المعلومات الضرورية بشكلٍ معقول للغرض ذي الصلة فقط.

10. الجهات الحكومية وسلطات التأشيرة

قد تُقدَّم معلومات جواز السفر والهوية إلى جهات حكومية أو وسطاء مخوّلين حيثما يلزم ذلك للتأشيرات أو التصاريح أو الهجرة أو إدارة السفر.

بمجرد تقديم المعلومات قانونيًا إلى جهة حكومية، قد تخضع معالجتها أيضًا لقواعد تلك الجهة.

11. لا نبيع المعلومات الشخصية

لا تبيع Visit Socotra المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة.

12. الاتصالات التسويقية

قد تُرسَل الاتصالات المعاملاتية الضرورية لتشغيل الحجز بغض النظر عن تفضيلات التسويق.

وتشمل هذه:

• تأكيدات الحجز؛
• تأكيدات الدفع؛
• طلبات المستندات؛
• تحديثات التأشيرة؛
• إحاطات السفر؛
• معلومات الرحلات الجوية؛
• معلومات السلامة؛ و
• تذكيرات الانطلاق.

قد توفّر الرسائل الترويجية، حيثما استُخدمت، خيار إلغاء الاشتراك.

13. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة من أجل:

• إدارة الجلسة؛
• المصادقة؛
• التفضيلات؛
• الأمان؛
• منع الاحتيال؛
• التحليلات؛ و
• أداء الموقع.

14. الأمان

نستخدم ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات.

وقد تشمل هذه:

• المصادقة؛
• ضوابط الوصول؛
• الصلاحيات المبنية على الأدوار؛
• نقل بيانات مشفّر؛
• تخزين آمن؛
• سجلات تدقيق؛
• المراقبة؛ و
• وصول إداري مقيّد.

لا يمكن لأي نظام قائم على الإنترنت ضمان أمانٍ مطلق.

15. الوصول إلى المستندات

يجب ألا تكون ملفات جواز سفر العملاء وغيرها من المستندات المرفوعة متاحة للعموم.

يقتصر الوصول على العميل، وموظفي Visit Socotra المخوّلين، أو المزوّدين المخوّلين حيثما يلزم ذلك لتقديم الخدمة.

16. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضروريًا بشكلٍ معقول من أجل:

• تشغيل الحجز؛
• تقديم الرحلة؛
• تقديم دعم العملاء؛
• تلبية المتطلبات القانونية؛
• تلبية المتطلبات المحاسبية؛
• منع الاحتيال؛
• حل النزاعات؛ و
• الحفاظ على سجلات العمل.

قد يكون لفئات مختلفة من المعلومات فترات احتفاظ مختلفة.

17. حذف البيانات

حيثما يُسمح بذلك قانونيًا وتشغيليًا، يجوز للعملاء طلب حذف المعلومات الشخصية.

قد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات رغم طلب الحذف، بما يشمل:

• السجلات المالية؛
• سجلات الدفع؛
• الفواتير؛
• سجلات منع الاحتيال؛
• السجلات القانونية؛ و
• السجلات المطلوبة لحل النزاعات.

18. الوصول والتصحيح

يجوز للعملاء طلب:

• الوصول إلى معلوماتهم الشخصية؛
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة؛
• تحديث بيانات المسافر؛
• تصدير معلومات معينة؛ أو
• الحذف حيثما ينطبق ذلك.

قد لا يمكن تغيير بعض معلومات الحجز بعد إصدار التصاريح أو التأشيرات أو المدفوعات أو خدمات الأطراف الثالثة دون مراجعة إضافية.

19. المعالجة الدولية للبيانات

بما أن Visit Socotra تخدم مسافرين دوليين وتنسّق خدمات عبر دولٍ متعددة، قد تُعالَج المعلومات الشخصية أو تُنقل خارج بلد إقامة المسافر.

نتخذ خطوات معقولة لاستخدام مزوّدين موثوقين وضمانات ملائمة.

20. الأطفال

حيثما يسافر طفل أو رضيع ضمن حجز، قد تُقدَّم معلوماتهم من قِبل الوالد أو الوصي أو المسؤول الرئيسي عن الحجز.

يقرّ المسؤول الرئيسي عن الحجز بأنه مخوّل لتقديم المعلومات اللازمة لترتيب سفر الطفل.

21. مواقع ومزوّدو الأطراف الثالثة

قد يتضمن موقعنا أو اتصالاتنا روابط لخدمات أطراف ثالثة.

تخضع ممارساتهم المتعلقة بالخصوصية لسياساتهم الخاصة.

لا تتحمّل Visit Socotra مسؤولية ممارسات الخصوصية لمواقع الأطراف الثالثة غير المرتبطة بنا.

22. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات على:

• خدماتنا؛
• التقنية؛
• المزوّدين؛
• المتطلبات القانونية؛ أو
• إجراءات التشغيل.

سيُنشر الإصدار الأحدث على الموقع.

23. التواصل

يمكن إرسال طلبات وأسئلة الخصوصية إلى:

hello@visit-socotra.com